Garanzia e Assistenza
🛡️ Garanzia Prodotti Ricondizionati ed Ex-Demo
I prodotti ricondizionati (ex-demo) venduti da PC MADDY S.R.L. godono di 12 mesi di garanzia dalla data di acquisto.
La garanzia copre l’intera componente hardware e il corretto funzionamento del prodotto.
🔧 Assistenza Tecnica
In caso di problemi o irregolarità durante il periodo di garanzia, il nostro team tecnico è sempre a disposizione per fornire supporto a distanza.
Se il problema non può essere risolto da remoto, sarà necessario avviare la Procedura RMA per il rientro del prodotto.
📋 PROCEDURA RMA (Return Merchandise Authorization)
Per richiedere assistenza:
- Contattare il nostro centralino al numero 0521-776833.
- Le nostre operatrici, insieme ai tecnici, valuteranno la situazione.
- Se necessario, vi verranno inviate tramite e-mail istruzioni per imballo del prodotto ed il numero RMA (valido per 15 giorni).
- Il prodotto dovrà essere spedito a:
PC MADDY S.R.L.
Via Alfredo Veroni 15/A
43122 Parma (PR)
🔴 Non si accettano prodotti privi di codice RMA- Spedizione verso di noi: a carico del cliente
- Spedizione di ritorno: a carico di PC MADDY S.R.L.
📌 Condizioni di Garanzia
- La garanzia copre solo difetti hardware e non si applica a danni causati da manomissioni, uso improprio o apertura del prodotto senza autorizzazione tecnica.
- La garanzia dei prodotti exdemo ha una durata di 12 mesi. Dopo tale periodo è possibile richiedere una riparazione a pagamento seguendo la stessa procedura RMA.
🚫 Cause di Decadenza della Garanzia
- Apertura del prodotto da parte del cliente senza autorizzazione.
- Sostituzione o rimozione di componenti da parte del cliente.
- Manomissioni di qualsiasi tipo.
📦 Garanzia del Produttore (prodotti nuovi)
Per i prodotti nuovi con garanzia del produttore, sarà il cliente a doversi rivolgere direttamente all’assistenza ufficiale.
PC MADDY S.R.L. resta comunque disponibile per fornire supporto e facilitare la procedura.
🔁 Diritto di Recesso
Il cliente può scegliere di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, previa comunicazione scritta a PC MADDY S.R.L..
Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
📦 Controllo alla Consegna
- Verifica sempre il pacco al momento della consegna. Se il pacco risulta danneggiato o manomesso, è consigliabile firmare “con riserva”.
- Se l’imballo è integro ma il contenuto risulta danneggiato, è necessario segnalare il problema entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione. In questo caso, apriremo una pratica di reclamo con il corriere e provvederemo alla sostituzione tramite la procedura RMA.
